Politique de remboursement
Politique de retour :
Les retours doivent s'effectuer sous 14 jours après la date de réception du colis.
Si plus de 14 jours se sont écoulés après la date de réception du colis, nous ne pourront malheureusement pas vous offrir, ni échange, ni remboursement.
Pour pouvoir nous retourner le produit, celui-ci devra être inutilisé, dans l'état ou vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les frais de retour seront à votre charge et ne sont pas remboursable. Notre service client vous enverra au moment venu, l'adresse à laquelle il faudra envoyer le colis.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception du produit retourné peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Une fois votre retour reçu et inspecté, notre service client vous enverra :
- Accepté : un mail de confirmation avec le code de votre avoir valable 1 mois sur notre site.
- Refusé : un mail de refus en précisant expressément ce refus.
Aucun retour ne sera accepté sur :
- Les accessoires types : antibuée, pince nez, goodies etc. Les autres accessoires seront à voir directement avec le service client.
- Tous articles endommagés volontairement, utilisés, avec des pièces manquantes ou qui n'est pas dans son emballage d'origine.
Politique d'échange :
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, par exemple d'une taille différente, nous vous remercions, dans ce cas, de contacter notre service client.
Politique de remboursement :
Toutes demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours après réception du colis. Les produits soldés ou en promotion ne sont pas remboursable.
Pour non réception du colis :
Après avoir contacté notre service client et après vérification avec le transporteur, s'il s'avère que le transporteur nous confirme que le colis n'a pas été livré, Diving Ocean® s'engage à rembourser intégralement le produit sous forme d'avoir valable 1 mois sur la boutique.
Pour colis endommagé à réception :
Il vous faut vous retourner contre le transporteur. Aucun remboursement ne sera accepté.
Pour produit endommagé à l'ouverture du colis mais colis intacte :
Après avoir contacté notre service client et avoir fournit toutes les preuves nécessaires, notre service client vous proposera soit un échange, soit un remboursement par un avoir de la somme totale du produit, valable 1 mois sur notre site.